İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 16.09.2026

Müşteri memnuniyeti, Arnee Akustik ("Şirket") için en önemli önceliktir. Satın almış olduğunuz akustik panel ve diğer ürünlerimizle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda iptal, iade ve değişim işlemlerini Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki koşullarla gerçekleştirebilirsiniz.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce hiçbir kesinti olmaksızın iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@arnee.com adresine e-posta göndererek veya +90 (212) 555 00 00 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bize iletebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edilmiş ise "İade Koşulları" süreci işletilecektir.

2. İADE KOŞULLARI (CAYMA HAKKI)

Alıcı, ürünü veya kendisine gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 (on dört) gün içerisinde ürünü reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade Edilecek Ürünün Durumu:

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajı veya paketinin açılmamış, ürünün denenmemiş, bozulmamış ve kesinlikle kullanılmamış (montaj vs. yapılmamış) olması şarttır.
• İade edilmek istenen ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
• Ürünle birlikte size gönderilen faturanın her iki nüshasının da geri gönderilmesi zorunludur (e-fatura mükellefi iseniz iade faturası kesmeniz gerekmektedir).

3. İADE SÜRECİ VE KARGO ÜCRETİ

1. İade talebinizi sipariş numarası ve ürün detaylarıyla birlikte öncelikle info@arnee.com adresine iletiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra size bir iade kodu verilecektir.
2. Tarafınıza verilecek olan MNG Kargo (veya şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo) gönderi kodu ile iade kargonuzu ücretsiz gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargomuz dışında bir firmayla gönderilen veya iade kodu alınmadan gönderilen karşı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.
3. Kusurlu/ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti her halükârda tarafımıza aittir.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Ürünün iade şartlarına (orijinallik, hasarsızlık vb.) uygun olduğu tespit edilirse geri ödeme işleminiz en geç 14 (on dört) gün içerisinde başlatılır. Geri ödemeniz, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Havale) uygun olarak aynen iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü arası (taksitli harcamalarda ise aydan aya) sürebilmektedir.

5. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı süresi içinde dahi iade kabul edilmemektedir:

• Müşterinin özel istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçülerde üretilen / kesilen / modifiye edilen paneller (Custom yapımlar).
• Ambalajı, kutusu hasar görmüş, ürün üzerine bant yapıştırılmış, taşıma esnasında zedelenmiş (gönderici kaynaklı kullanıcı hatası) ürünler.
• Niteliği itibarıyla kopyalanmaya müsait olan yazılım ve programların anahtarları ile hızlı bozulan ürünler.